1. Disposições gerais relativas à estrutura de preços e à natureza dos serviços prestados pelo canada.e-visa.org
O objetivo do presente documento é apresentar de forma detalhada e exaustiva as condições aplicáveis à fixação dos preços dos serviços oferecidos pelo canada.e-visa.org, uma plataforma privada de assistência à solicitação de uma Autorização Eletrónica de Viagem (eTA) para entrada no Canadá por via aérea.
É imperativo sublinhar, de forma inequívoca, que canada.e-visa.org é uma entidade totalmente independente das autoridades governamentais canadianas. A utilização dos serviços do canada.e-visa.org não confere, em caso algum, qualquer vantagem administrativa, acelera o tratamento dos pedidos ou garante a sua aceitação pela Imigração canadiana. Todas as decisões relativas aos pedidos de eTA são da exclusiva competência das autoridades canadianas, sem qualquer intervenção ou influência possível do nosso serviço. Além disso, é de salientar que qualquer pessoa que pretenda solicitar uma eTA pode apresentar o seu pedido diretamente e gratuitamente através do sítio Web oficial do Governo canadiano, sem utilizar os serviços de assistência prestados pelo canada.e-visa.org. A utilização do nosso serviço é uma escolha deliberada do utilizador para beneficiar de assistência administrativa e técnica na apresentação do seu pedido.
O nosso papel limita-se estritamente a facilitar o processo de candidatura, fornecendo apoio administrativo, uma verificação exaustiva das informações introduzidas, a apresentação eletrónica às autoridades competentes e um serviço de apoio ao cliente dedicado para qualquer assistência adicional. Por conseguinte, o preço cobrado pelo canada.e-visa.org reflecte exclusivamente os serviços prestados no âmbito desta assistência e não deve ser interpretado como um custo imposto pelas autoridades canadianas.
2. Repartição pormenorizada e natureza jurídica das taxas cobradas
As taxas cobradas pelo canada.e-visa.org para o processamento dos pedidos de eTA são discriminadas da seguinte forma:
| Categoria da taxa | Valor em dólares canadianos (CAD) | Finalidade da taxa e justificação |
|---|---|---|
| Taxa de processamento da eTA | $110 CAD | Taxas relacionadas com a gestão do pedido, incluindo verificação, correção de erros |
| Taxas governamentais | $7CAD | Taxas técnicas que cobrem os custos operacionais, alojamento seguro e infraestrutura necessária para gerir as transacções e acompanhar os pedidos |
| Taxas de acesso à plataforma eletrónica | $2CAD | Taxas técnicas que cobrem os custos operacionais, Taxas técnicas que cobrem os custos operacionais, o alojamento seguro e a infraestrutura necessária para gerir as transacções e acompanhar os pedidos |
| Total devido | CAD$119 | Montante fixo totalmente transparente, sem encargos ocultos ou custos adicionais imprevistos |
As taxas acima referidas são expressas em dólares canadianos (CAD$) para assegurar a total coerência com os regulamentos aplicáveis e a natureza das taxas governamentais cobradas pelas autoridades canadianas. No entanto, a fim de garantir uma melhor legibilidade para os requerentes de diferentes zonas monetárias, é automaticamente oferecida uma conversão em moeda local (USD, EUR, GBP) antes da liquidação.
Esta conversão baseia-se na taxa de câmbio média do mercado oficial, tal como estabelecida diariamente pelas instituições financeiras de referência, sem a aplicação de qualquer margem de lucro ou taxas de conversão adicionais pelo canada.e-visa.org.
3. Modalidades de pagamento e emissão de documentos contabilísticos
O pagamento da taxa é condição indispensável para a apresentação do pedido de eTA. Na ausência de pagamento, nenhum serviço pode ser prestado e nenhum pedido será encaminhado para as autoridades canadianas.
Métodos de pagamento aceites e segurança das transacções
Os pagamentos são aceites exclusivamente por cartão bancário, através de infra-estruturas seguras criadas por vários prestadores de serviços de pagamento (PSP) aprovados, garantindo o cumprimento das normas internacionais para o processamento de transacções financeiras.
São suportados os seguintes cartões:
- Visa;
- Mastercard.
Emissão de recibo da transação e obrigações contabilísticas
Assim que o pagamento é validado, é sistematicamente emitido um recibo eletrónico que é enviado por e-mail ao requerente como prova da transação efectuada. Este documento inclui:
- O valor total pago e os detalhes dos vários itens da tarifa;
- Quaisquer impostos aplicados de acordo com os regulamentos em vigor;
- As referências legais e administrativas de canada.e-visa.org, permitindo qualquer correspondência subsequente.
Este recibo serve como prova de pagamento e deve ser mantido pelo requerente para qualquer pedido subsequente.
4. Condições estritas de não reembolso e quadro de excepções
Está expressamente estipulado que as taxas cobradas pelo processamento dos pedidos de eTA não são reembolsáveis, devido à natureza imaterial e imediatamente executável do serviço prestado. **No entanto, a título excecional e apenas em caso de erro imputável ao canada.e-visa.org na transmissão de dados às autoridades canadianas, comprometemo-nos a proceder a uma nova submissão sem custos adicionais, desde que esse erro seja comunicado antes da decisão final das autoridades de imigração.
Não será efectuado qualquer reembolso nos seguintes casos:
- Recusa da eTA pelas autoridades canadianas, seja qual for o motivo;
- Erro de introdução de dados cometido pelo requerente no preenchimento do formulário (por exemplo, informações incorrectas, número de passaporte errado);
- Submissões múltiplas feitas pelo mesmo utilizador, resultando num pedido duplicado.
5. Acompanhamento e receção da eTA
Notificação de aprovação
Quando a eTA é aprovada, o requerente recebe uma notificação por e-mail diretamente enviada pelo governo canadiano a partir do seguinte endereço oficial:
- client-update-mise-a-jour@cic.gc.ca
Acompanhamento online
O requerente pode verificar o estado do seu pedido a qualquer momento através do portal oficial do governo canadiano:
- https://eta.onlineservices-servicesenligne.apps.cic.gc.ca/eta/applicationQuery
6. Contacto e assistência
Para quaisquer questões relacionadas com as taxas aplicadas, os métodos de pagamento ou o acompanhamento de um pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente pode ser contactado através do seguinte endereço: canada@e-visa.org